相关试题
换一换
客人帮忙或表扬时，应有（）。
A.欢迎声 B.道别声 C.致谢声 D.回应声
答案
客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作
答案
客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作
答案
排房时，团体客人（或会议客人）可以分散在不同楼层。
答案
在为客人办理入住或退房手续时，至少要称呼（）次客人姓名
A.2 B.3
答案
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理
A.客人的姓名 B.预订操作人 C.预订房价 D.原定抵店日期
答案
若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。
A.激励式；谦和式；风趣式；抒情式 B.谦和式；激励式；风趣式；抒情式 C.谦和式；风趣式；抒情式；激励式 D.风趣式；抒情式；激励式；谦和式
答案
引领客人时，走在客人()前方，距离()步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
答案
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。
A.让您久等了! B.实在对不起! C.请您等一下! D.谢谢您
答案
外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（ ）服务。
A.基础服务 B.差异服务 C.延伸服务 D.超常服务
答案
热门试题
在疏散客人或撤离时应从（）撤离。
在疏散客人或撤离时应从（）撤离
在迎宾时，如果有两位或者两位以上的主人，那么应有主人在休息厅或宴会厅陪同先进来的客人，或介绍或交谈（）
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
给予表扬（或奖励，头衔，称号）
客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：（）。
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达（）
员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”
客人来访时，应迅速启动屏幕保护程序或（ ）。
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激（）
客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）
打招呼服务？当遇到客人或上级时，应稍作（），侧身让路，垂直站立，客人或上级距离（）步时，上身前倾，点头，看着对方面部三角区，面带微笑，语言“”！待客人或上级通过后再前行
发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？
（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？
发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？
乘客赠送锦旗等表扬的，锦旗等物应由所表扬的集体或个人妥善保存（）
扒房服务时，如客人点牛排或羊排时，要问清（）。
与客人并排行进时（三人或三人以上），（??? ）位置的人级别最高；与客人单列行进时，一般应让客人走在前面。
上楼时客人在 ；下楼时，客人在
受理客户表扬或建议后，客服人员记录客户的表扬或建议内容，生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。A.对B.错（）
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