下列表述中符合服务用语规范的是（）
A. 了解客户问题时，表述“您现在是遇到……问题吗”在哪个地区呢/您的卡号是？
B. 协助客户办理转账撤销业务时，表述“产生的法律责任需要您本人承担，请问确定撤销吗”
C. 请求客户等待查询时，表述“稍等一下，正在帮您查询”
D. 无法听清时，表述“您的意思是不是……？”
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下列表述中符合服务用语规范的是（）
A.了解客户问题时，表述“您现在是遇到……问题吗”在哪个地区呢/您的卡号是？ B.协助客户办理转账撤销业务时，表述“产生的法律责任需要您本人承担，请问确定撤销吗” C.请求客户等待查询时，表述“稍等一下，正在帮您查询” D.无法听清时，表述“您的意思是不是……？”
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下列对话，符合服务规范用语的是（）
A.投递员电话预约：“喂，XXX不？你的邮件到了，下来拿咯” B.投递员电话预约：“喂，我是邮局的，到门口来拿邮件” C.投递员接到催件查询：“莫急，这两天休息，上班就跟你送” D.投递员：“您好！今天周末，您的办公地址无人，邮件将周一投送。如急需请电联”
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装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是（）
A.“这是公司规定的，我也没办法” B.“这是你的问题，跟我们没关系” C.“快下班了，明天再说吧！” D.“不客气，这是我们应该做的”
答案
下列表述中，用语得体的一项是
A.失败乃成功之母！（高考考点门口悬挂的横幅） B.送君千里，终须一别，请您留步，恕不远送了。 C.中秋夜，月光皎洁，我们一边吃月饼一边赏月，月亮也板着面孔看着我们。 D.（听说朋友要来访）老王高兴得合不拢嘴：“太好了！明天我一定在寒舍恭候各位光临。”
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根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
A.我不是跟你说得很清楚了吗？ B.没法查！没办法！ C.你有完没完？ D.我刚刚讲的够清楚吗？
答案
下列公文写作中，用语符合公文规范的是（）
A.目前的主要任务是认真贯彻落实全国两会精神，全力打好大气和水污染防治的攻坚战和持久战 B.3月15日，全市对假冒新闻、从事不法活动机构的网站和非法所得进行查获 C.今年，我市各区县的粮作物生产已接近尾声，水稻收获超过3亿吨，完成年初预定计划 D.驻军部队军民一心，积极参与到地区重点工程、农田基本建设、公益事业及维护社会稳定等事项中
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下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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下列选项中，符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是（）
A.您怎么还不明白 B.您怎么还没听清楚 C.我很愿意帮您熟悉有关规定 D.要下班了，明天再来
答案
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
A.不尊重之语 B.不友好之语 C.耐心之语 D.不客气之语
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下列表述中，不符合工程咨询服务项目特点的是（）
A.工程咨询项目的进度管理是构成咨询服务水平的重要组成部分 B.工程咨询过程不是以物流为中心，而是以智力活动为中心 C.咨询质量的优劣，取决于咨询专家所掌握的信息、知识、经验，及其集成和创新能力 D.咨询工作必须充分分析、研究各方面的约束条件和风险，咨询的质量改进工作，应保持完全的封闭循环
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下列哪些是服务规范用语（）
服务用语规范中哪项不在规范中（）
下列表述中，数字与单位表述最规范的是（）。
解答过程中客户无任何回应，以下应答符合服务用语规范的是（）
下列表述中符合综合课程特征是（）
关于公文纪要的写作，下列表述不符合规范要求的是()。
话务过程中如客户声音太小无法听清，以下应答符合服务用语规范的是（）
以下（）描述符合服务规范常用语的要求。
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
下列表述中，符合人本原理的是()
下列表述中符合《水法》规定的是（）
下列表述中符合《水法》规定的是（ ）。
下列表述中符合教科书编写要求的是（ ）。
下列表述不符合《建筑设计防火规范》GB 50016规定的是（ ）。
下列对服务礼貌用语表述正确的是（）
关于康复服务，下列表述中错误的是（）。
关于康复服务，下列表述中错误的是（）
下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）
下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）
以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）
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