多选题

话务过程中如客户声音太小无法听清,以下应答符合服务用语规范的是()

A. 听不到,您能大声一点吗
B. 能大点声吗
C. 很抱歉,我无法听清您的声音,麻烦大声一点可以吗
D. 您好,这边听不清楚,麻烦您大一点声音可以吗

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多选题
话务过程中如客户声音太小无法听清,以下应答符合服务用语规范的是()
A.听不到,您能大声一点吗 B.能大点声吗 C.很抱歉,我无法听清您的声音,麻烦大声一点可以吗 D.您好,这边听不清楚,麻烦您大一点声音可以吗
答案
单选题
解答过程中客户无任何回应,以下应答符合服务用语规范的是()
A.您好,请问您能听清我的声音吗? B.您还能听见么? C.您还在吗? D.有人吗?
答案
单选题
在《电力营销人员服务用语规范》中,当电力营销人员无法听清楚客户的声音时,正确的用语是()
A.听不到,大声一点。 B.对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢您!” C.非常抱歉,您刚才说的我不是很明白,麻烦您再讲一遍。 D.对不起,由于我没有听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?
答案
多选题
当客户咨询的问题由于各种原因无法满足时,以下应答符合服务用语规范要求的是()
A.我们这解决不了,您可以通过XX渠道办理 B.不好意思,建议您可以通过XX渠道办理 C.您的问题我们这边没办法处理,您或许问问其他银行 D.很抱歉,目前我行暂未开展此类业务,敬请谅解
答案
单选题
客户服务中心人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后,至人工话务员应答所需要的时间。要求应答率≥()
A.0.8 B.0.85 C.0.9 D.0.95
答案
单选题
网络销售中,在线咨询投保服务时,客户发起在线咨询请求后,应于()分钟内对客户应答,咨询过程中,如反馈时间长于()分钟,应向客户提示。
A.1,1 B.2,2 C.3,3 D.5,5
答案
单选题
接线过程中没有听清楚内容时,如何再次询问服务对象()
A.对不起,这句话我没有听清楚,请您再说一遍。 B.刚才说的是什么? C.什么意思,刚才没听清
答案
单选题
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者()
A.不可缺少 B.缺一不可 C.互相帮助 D.不可或缺
答案
判断题
员工提供服务过程中,在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的,最终影响到他人的,属于服务类责任。
答案
多选题
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A.客户多元性 B.需求多元性 C.较强随意性 D.客户差异性
答案
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