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服务用语规范主要包括:招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
单选题
服务用语规范主要包括:招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
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单选题
服务用语规范主要包括:招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
单选题
柜台用语规范主要包括:()规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A.招呼用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
单选题
柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和()规范。
A.道别用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
单选题
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.语言技巧 B.介绍商品的技巧 C.迎客技巧 D.售货技巧
答案
多选题
服务用语规范包括?()
A.礼貌用语B B.称呼用语C C.投诉接待用语D D.销售服务过程用语
答案
单选题
服务用语规范中哪项不在规范中()
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范 C.C一般情况下应使用普通话,但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量使用专业术语
答案
单选题
常用的规范服务用语不包括()
A.“对不起,让您久等了” B.“我能为您做点什么吗?” C.“这个问题我不知道”
答案
主观题
服务用语通用规范是什么
答案
多选题
服务规范用语及举止为()
A.使用十字文明用 语:您好、请、对不起、谢谢、再见 B.使用标准的服务手势 C.服务态度:态度真诚,语气温和 D.首问责任制
答案
主观题
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答案
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