对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

购买地铁单程票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票（） 车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向 车站客运服务设施主要指出入口、等各类直接为乘客提供服务的设施（） 票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输（） 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的（） 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡（） 购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后凭所购的车票至车站客服中心索取发票（） 乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站的票款的，应当在出站前主动补足票款；未补足票款的，由运营单位按照__的5倍加收票款（） TVM卡币时，客运值班员检查结果与乘客反映情况一致，退还相应票款给乘客，并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。备注：填写《乘客事务处理单》（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 自助售票机在接收购票过程中，若无法识别乘客插入的购票款时，将票款退还旅客，界面提示“请重新插入”（） 购买地铁单程票需报销凭证的乘客，在购票后进站前凭所购的车票到车站客服中心索取等额发票（） TVM卡币时,客运值班员检查结果与乘客反映情况一致,退还相应票款给乘客,且填写（） 客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 当接到行调关于电客车退出服务的命令时，应提前做好乘客广播（） 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） 车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的（） 客运公司将运送旅客的大客车换乘了小轿车，并要求已购票乘客每人再交20元，这种行为（） 下列哪些为车站外乘客提供的增值服务（）