如何体谅客户情绪？（）
A. A:调整自己的情绪
B. B:先通情,再达理
C. C:将心比心,表达出来
D. D:以上全选
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如何体谅客户情绪？（）
A.A:调整自己的情绪 B.B:先通情,再达理 C.C:将心比心,表达出来 D.D:以上全选
答案
当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（）
答案
如何通过情绪感染客户（）
A.针对公司重点介绍和特色产品积极亢奋介绍 B.带领体验、引导和协助 C.严肃对待
答案
情绪安抚客户应如何处理？
答案
当客户情绪很激动并有邮政的意向时，我们该如何回复客户（）
A.不好意思，给您带来不便了，我这边是苏宁快递，邮政投诉这边无法帮您受理 B.不好意思，给您带来不便，邮政投诉是您的权利，我这边也会帮您下达任务单反馈后台 C.不好意思，给您带来不便，您的这个问题我这边可能无法帮您，我会立刻帮您下工单反馈后台了，麻烦您保持电话畅通 D.不好意思，给您带来不便，你先别着急，有什么问题和需求你现在和我说，我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决，会要求他们处理后电话联系您
答案
遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）
A.停.停.停 B.打断一下，我问什么，您说什么 C.您先听我说 D.抱歉打断您一下，您刚才讲的事情我大概听明白了，非常理解您的心情，还有一些细节您能提供给我吗
答案
（）主要在使别人了解我们正处于某种不愉快的情绪当中，期待别人的支持与体谅。
A.情绪宣泄 B.情绪表达 C.正面情绪 D.负面情绪
答案
做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）
A.话题转移 B.同理心 C.不卑不亢 D.易地换手 E.适当补偿
答案
在受理客户投诉时，如能充分体谅客户的烦恼和感受，可以迅速地增进以客户沟通交流的信任度（）
答案
在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪（）
A.正确 B.错误
答案
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客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理
如何转化负面情绪()。
如何增加正面情绪（）
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况，引起自身情绪反感时，该如何处理（）
在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
如何消除不良情绪（）。
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如何克服面试紧张情绪？
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如何正确缓解焦虑情绪（）
体谅是指（）。
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