与客户谈话时，正确的方式是（）。
A. 站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B. 与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C. 说话滔滔不绝，喋喋不休
D. 谈话时仰望天空，表情呆滞
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与客户谈话时，正确的方式是（）。
A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。 B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼 C.说话滔滔不绝，喋喋不休 D.谈话时仰望天空，表情呆滞
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客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）
A.对沉默寡言的客户能说多少就说多少 B.对喜欢炫耀的客户要充分称赞 C.知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下 D.对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协 E.对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
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与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）
A.50-60cm B.70-80cm C.80-90cm D.60-70cm
答案
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A.感谢客户的预约 B.预估费用并向客户解释 C.立即准备派工及领取配件 D.再次确认客户需求与预约维修时间
答案
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
A.充满感情地倾听抱怨 B.不打断客户的说话 C.保持合作的态度,不要有抵触情绪 D.不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户 E.说明是产品质量问题
答案
与外国人谈话时，以下（）的做法是正确的。
A.同英国人谈话时，为表示尊重可以盯着对方 B.与地中海国家的人们交谈不可目光呆滞 C.与瑞典人谈话可以你看看我 D.同拉丁美洲人谈话时，可以主动问及对方家庭情况
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在给客户进行谈话测试时，客户表示“不确定谈话时是否舒适”，依次判断，该客户的训练强度正处于第几区？（）
A.第一区 B.第二区 C.第三区
答案
与他人谈话的正确技巧是（）
A.用心倾听，适时表达自己的意见 B.即兴谈话，目中无人 C.只顾及自己感兴趣的话题 D.随意打断别人，把自己选定的话题讲完
答案
与他人谈话的正确做法是（）
A.用心倾听，适时表达自己的意见 B.即兴谈话，目中无人 C.只顾及自己感兴趣的话题 D.随意打断别人，把自已选定的话题讲完
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摄入性谈话时确定谈话内容和范围时，正确的做法是（）。
A.根据临床诊断的结果分析进行谈话 B.对求助者的许多内容分别进行谈话 C.依上级咨询师诊断的结果进行谈话 D.依咨询师主动提出的内容进行谈话
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摄人性谈话时确定谈话内容和范围时，正确的做法是（）。
摄入性谈话时，确定谈话和内容范围的正确做法是( ).
摄入性谈话时确定谈话内容和范围时不正确的做法是（）。
与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。
可以与客户开玩笑，谈话时讨论对方不愿谈及的内容和隐私。可以在客户背后做鬼脸、互相挤眉弄眼，与同事议论客户的短处（）
下列哪种方式是幼儿教师与家长谈话交往时较好的方式?（ ）
客户新开客户时，应及时与客户约定对账方式，签订（）
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
选择与求助者的谈话方式时，应当考虑求助者自身因素包括()
选择与求助者谈话方式时应当考虑的求助者自身因素包括（）。
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。
客户首次拒绝时，坐席正确的处理方式是（）
使用摄入性谈话时，正确的做法是（）
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谈话教育包括提醒谈话和诫勉谈话等方式（）
选择与求助者的谈话方式时，应当考虑的求助者自身因素包括( )
选择与来访者的谈话方式时，应当考虑的来访者自身因素包括（）。
在摄入性谈话中，确定谈话的内容和范围时，正确的做法是（）。
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