客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）

客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉 设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。 衡量国有资产管理目标实现程度的重要手段是（ ）。 （　）是衡量国有资产管理目标实现程度的重要手段。 收集职工反馈意见的方法途径有哪些？ 收集反馈意见的渠道和方法很多，比如（）。 职工反馈意见的收集整理方法有（ ） 领导意图是指领导为实现组织目标的意见和（）。 私人银行业务的六大核心工作是指专项工作推动、销售目标规划、销售结果反馈、目标客户开拓、客户关怀及管理、客户咨询服务（） 顾客忠诚是指顾客重复购买的一种长期承诺。（） 了解顾客需求信息包括：收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、（） 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务 衡量经营性国有资产管理目标实现程度的工具是( )。 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（） 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（） 单项工程施工承包管理承诺书中确定的客户服务管理目标是：无客户投诉（） 消费者意见收集有现有顾客和潜在顾客两方面 传播材料预试验中收集反馈意见的内容包括（ ） 传播材料预试验中收集反馈意见的内容包括() 传播材料预试验中收集反馈意见的内容包括（）