被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分（）
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被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
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被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分（）
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被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。
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被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分（）
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出租汽车驾驶员仪容仪表不规范、态度蛮横粗暴、语言不文明的，扣（）分。
A.2 B.4 C.6 D.10
答案
《安庆市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定：出租汽车驾驶员使用不文明语言，侮辱乘客造成不良影响的，每次扣（）分
A.5 B.10 C.20
答案
如遇投诉驾驶员不文明驾驶或服务不佳等问题，经查属实的，和、触星一次，造成较大影响的，月度绩效下浮一级（）
A.车队长 B.分管总监 C.分管副总 D.办公室主任
答案
如何避免被客户投诉服务态度差（）
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题：哪个点是客户的期望？ 如何沟通？如何做？ 无法达成一致如何博弈取得中间值？ D.认知到客户投诉是一项风险：发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
出租汽车驾驶员在营运工作中的不文明行为包括：（）。
A.在行车中随意变道 B.在营运申停车办私事，随便改变路线 C.在违背乘客的意愿下从事拼客营运 D.营运中接打手机
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出租汽车驾驶员在营运工作中的不文明行为包括（）
文明服务要求网约车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。
文明服务要求网约车驾驶员形象闻名、语言文明、态度文明和举止文明等（）
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
除包车服务外议价的驾驶员计分20分。
除包车服务外议价的驾驶员计分20分（）
配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）
投诉服务态度差扣元/单
行车中遇到车流缓慢或周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。
哪些是不文明驾驶习惯？
下列哪些是不文明驾驶行为？
下列哪些是不文明驾驶习惯？（）
下列哪些是不文明驾驶习惯？（）
出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
不能使用不文明的语言。
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）
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