单选题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。

A. 纪录要点,填写报告
B. 对客人投诉持欢迎态度
C. 代表饭店表示歉意
D. 请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉

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单选题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
A.纪录要点,填写报告 B.对客人投诉持欢迎态度 C.代表饭店表示歉意 D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
答案
判断题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
答案
单选题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A.文化素质教育 B.技能培训 C.思想教育 D.对客服务意识教育
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
单选题
配送员产生1单服务态度差投诉,会如何处罚()
A.100元/单 B.200元/单 C.25分业务分/单 D.50分业务分/单
答案
判断题
服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉()
答案
单选题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
A.代表营业厅向客户道歉,并对客户进行安抚,必要时可以向客户说明 B.营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核,并会将考核结果告知客户 C.换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法 D.与客户据理力争,说服务态度没有问题
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
主观题
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
答案
单选题
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
答案
热门试题
处理完客人投诉后,服务员应() 在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分() 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分() 受理关于营业服务态度方面的投诉,应记录的内容包括()。 餐饮服务员的周到服务表现在语言表达,服务态度,用餐照顾等()服务中。 由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。 客人出口伤人,服务员动手打了他。对服务员的这种做法,你认为是()。 了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。 服务员在引领客人时,做法不对的是()。 服务员与客人交谈时()做法是不对的 服务员表情冷漠,会引起客人反感,造成对()的投诉。 若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。 用户投诉物流师傅服务态度差,以下文本描述规范的是() 客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和() 客人考虑点单时,服务员的下列做法不恰当的是() 在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。
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