投诉受理过程中，我们要冷静地倾听和分析用户的讲话，保持积极关注的态度，使用专业规范的语言，体谅对方的心情。询问时可以通过的提问将用户由情绪带入事件（）

我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决 倾听用户讲话时应当（） 通过一个阶段的合作，你要冷静地回顾合作过程中的得失，判断大家的是否一致 心理护理过程中与患者交谈时要保持适度的：（） 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 原木热处理过程中中心温度至少要达到__并保持__以上（） “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（） 预处理过程中，需要由投诉受理人员在线指导客户进行操作的环节，集成图文式的应答脚本（） 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 志愿者在服务过程中应保持冷静的头脑和（），加强自我控制意识 在信息系统建设过程中，调查人员不仅要仔细倾听用户需求，还要注意观察用户行为 在信息系统建设过程中，调查人员不仅要仔细倾听用户需求，还要注意观察用户行为（） 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） 面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。 当我们在坠落的电梯中时,要保持冷静,做好防护措施,下面的是（）