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根据服务价值层级体系,客户价值实现按照“便利-快速-尊重-规范-默契”递增,只有满足了基础层面的服务价值,较高层级的服务价值才能得到突显()
判断题
根据服务价值层级体系,客户价值实现按照“便利-快速-尊重-规范-默契”递增,只有满足了基础层面的服务价值,较高层级的服务价值才能得到突显()
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根据服务价值层级体系,客户价值实现按照“便利-快速-尊重-规范-默契”递增,只有满足了基础层面的服务价值,较高层级的服务价值才能得到突显()
答案
单选题
中成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次,以满足消费者的需求层次递增,呈现稳定的梯形。“便利”指()
A.客户能否方便地接近提供的服务 B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视,获得心理上的满足感 C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化 D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的
答案
主观题
以下哪些是商业模式评价准则:: 实现客户价值的效率程度 客户价值实现可靠性 客户价值的实现程度 客户服务的创新性
答案
多选题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为()
A.最有价值客户 B.二级客户 C.正值客户 D.负值客户
答案
单选题
服务价值体系中,底层价值“信赖”围绕的是()这个最基础的服务价值
A.车的维系 B.人与车的关系 C.人与人的关系 D.人与大自然的关系
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括()
A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段 C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
答案
多选题
健康管理服务营销过程主要包括()和实现客户健康价值等。
A.确定目标客户 B.分析评价需求 C.选择和利用资源 D.确定产品价值 E.促进客户购买
答案
多选题
“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()
A.对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。 B.对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。 C.对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。 D.当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验
答案
单选题
服务价值体系中,中层价值“先进”围绕的是()的先进性价值
A.车的维系 B.人与车的关系 C.人与人的关系 D.人与大自然的关系
答案
热门试题
( )是客户价值实现的载体。
客户当前价值是客户按照()不变,在将来能为企业创造的价值。
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略()
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略()
完善服务价值观体系包含()
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括()。
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略()
在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户价值,根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容()
根据客户对公司的价值,客户价值可以划分为()等.
网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括:客户价值识别、客户价值提升、()
银联卡按照服务价值不同,分为:()。
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的()把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
服务价值体系中,信赖价值对应的核心理念是什么()
服务价值体系中,“享”价值对应的核心理念是什么()
按(),就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
根据客户对公司的价值,关于客户价值说法正确的是()。
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