重复投诉客户（A类）：判定标准为当月广义投诉累计≥次或三个月内累计投诉≥次（）

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为三个等级（） 根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为三个等级（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 符合有责投诉判定标准的判责结果纳入指标记录（） 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”，在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为个月（） 各运营中心负责组织有效投诉的判定及客运服务类三类有责投诉的界定（） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 根据判定标准制定方法不同，（）不属于三类振动判定标准 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 频繁停电投诉反映频繁停电或长期未得到改善、处理不彻底等问题，是否属实的判定标准为（） 我行投诉分类参照金融行业标准执行,分为金融消费者投诉业务办理渠道、、三个维度（） 投诉有责方认定标准（） 下列选项中，不属于合格判定标准三个层次的是（）