多选题

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。

A. 跟踪
B. 处理不及时
C. 进行答复
D. 因其他原因

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换一换
单选题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
答案
多选题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
A.跟踪 B.处理不及时 C.进行答复 D.因其他原因
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
多选题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉()
A.政府主管部门 B.消协 C.媒体 D.集团总部层面
答案
判断题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
答案
主观题
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
答案
主观题
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
热门试题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。 投诉就是客户不满意的表示,是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理,产生不满而引起的诉求() 无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉() 客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为() 省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对河南省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在()分钟内 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。 如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。() 患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有() 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。 向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户() 根据浙江移动投诉管理办法(2019版)要求,投诉不满意补救应遵循谁的客户谁负责的原则() 广义的投诉包含两个部分是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”() “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨; 如果客户因不满意而投诉,必须想法办满足客户的需求,哪怕让公司受损害也没事,因为客户就是上帝。这个想法是否正确() 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类() 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
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