顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）
A. 使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账
B. 如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话
C. 使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描
D. 继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
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顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）
A.使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账 B.如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话 C.使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描 D.继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
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接线过程中，顾客要求部门负责人接电话，下面做法正确的是（）
A.直接找到负责人要求接听 B.果断拒绝 C.安抚顾客情绪，记录顾客问题并记录反馈 D.创建任务单
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接电话切记：电话铃响（）内接电话
A.两声 B.三声 C.一声 D.四声
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在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧） B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
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哪一项是在转接电话过程中不正确的做法？
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已到达送餐地址，顾客暂时不便取餐,正确做法是?()
A.点击送达，餐品放门卫处。 B.在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取。 C.客户如果很短时间内可以取餐，可以与客户协商具体取餐时间。 D.顾客以改变地址为理由自己取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己。
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服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
A.1 B.2 C.3 D.4
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联系顾客多次不接电话，便抱怨说给你打了几个电话怎么都不接，你的那订单我们已经退掉了,谁叫你老不接电话（）
A.正确 B.错误
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电话礼仪中要求接电话之前,电话铃响几声()
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接电话的原则（）
A.铃响不过三声 B.铃响不过二声 C.铃响不过四声 D.铃响不过五声
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接电话之前需要准备（）
不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）
下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。
在公务交往中，接电话者可报（）
双方接电话，应由（）先挂断电话
电话接听在铃声响（）之内接电话。
表示接电话的短语是（ ）
接电话的正确对应方法（）
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
驾驶员在行驶中，可打、接电话（）
关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）
关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）
接电话时应该哪只手拿话筒（）。
接电话时，应遵守哪些礼仪？
手机正在充电时可以接电话（）
手机正在充电时可以接电话（）
表示接电话的短语是____up。
接电话接听标准及标准用语（）
接电话时，电话铃一响就接。
服务顾问接电话应在电话铃响几声内？
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