接线过程中，顾客要求部门负责人接电话，下面做法正确的是（）
A. 直接找到负责人要求接听
B. 果断拒绝
C. 安抚顾客情绪，记录顾客问题并记录反馈
D. 创建任务单
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接线过程中，顾客要求部门负责人接电话，下面做法正确的是（）
A.直接找到负责人要求接听 B.果断拒绝 C.安抚顾客情绪，记录顾客问题并记录反馈 D.创建任务单
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哪一项是在转接电话过程中不正确的做法？
答案
顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）
A.使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账 B.如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话 C.使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描 D.继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
答案
代接电话的时候正确的做法是
答案
接电话时，做法不正确的是（）
A.电话铃响一声就应该及时接电话 B.接电话时必须等对方先说话，再据此应对 C.接电话时，需要主动问候客人，自报家门 D.对方找的人不在，让对方下次再打
答案
电话礼仪中要求接电话之前,电话铃响几声()
答案
接电话切记：电话铃响（）内接电话
A.两声 B.三声 C.一声 D.四声
答案
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧） B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
子公司负责人要求增设部门时，正确的做法是（）
A.联系信息部门进行添加 B.直接拒绝 C.拟定申请让子公司负责人签字 D.分析原因，条线沟通，再提报董事长审批
答案
客户投诉工作人员语言粗暴，首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人（）
答案
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服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
关于接电话的礼仪，下列做法错误的是
接电话的正确对应方法（）
联系顾客多次不接电话，便抱怨说给你打了几个电话怎么都不接，你的那订单我们已经退掉了,谁叫你老不接电话（）
请说出接电话的正确方法。
转接电话时，正确的操作是（）。
进行电话面试时，正确的接电话姿势是
凭证管理部门负责人的做法正确的是（）。
接电话的原则（）
接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
以下哪个接电话的行为是正确的（）
7接电话的标准，正确的有哪些（）
接电话之前需要准备（）
不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）
下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。
在公务交往中，接电话者可报（）
双方接电话，应由（）先挂断电话
电话接听在铃声响（）之内接电话。
表示接电话的短语是（ ）
关于接电话礼仪，以下说法不正确的是：()
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