单选题

接线过程中,顾客要求部门负责人接电话,下面做法正确的是()

A. 直接找到负责人要求接听
B. 果断拒绝
C. 安抚顾客情绪,记录顾客问题并记录反馈
D. 创建任务单

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单选题
接线过程中,顾客要求部门负责人接电话,下面做法正确的是()
A.直接找到负责人要求接听 B.果断拒绝 C.安抚顾客情绪,记录顾客问题并记录反馈 D.创建任务单
答案
主观题
哪一项是在转接电话过程中不正确的做法?
答案
多选题
顾客在结账过程中突然开始接电话,并示意暂时不便完成交易,此时正确的处理是()
A.使用挂账键挂起交易,待顾客返回后提账 B.如果没有其他顾客在等待结账,什么也不做,等待顾客接完电话 C.使用总清键取消这笔交易,等待顾客返回后重新扫描 D.继续完成交易,并将商品和小票准备好,等顾客返回后付款拿走
答案
主观题
代接电话的时候正确的做法是
答案
多选题
接电话时,做法不正确的是()
A.电话铃响一声就应该及时接电话 B.接电话时必须等对方先说话,再据此应对 C.接电话时,需要主动问候客人,自报家门 D.对方找的人不在,让对方下次再打
答案
主观题
电话礼仪中要求接电话之前,电话铃响几声()
答案
单选题
接电话切记:电话铃响()内接电话
A.两声 B.三声 C.一声 D.四声
答案
单选题
在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()
A.礼貌请求转接(运用转接技巧) B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
判断题
客户投诉工作人员语言粗暴,首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人()
答案
单选题
子公司负责人要求增设部门时,正确的做法是()
A.联系信息部门进行添加 B.直接拒绝 C.拟定申请让子公司负责人签字 D.分析原因,条线沟通,再提报董事长审批
答案
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