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接线过程中,顾客要求部门负责人接电话,下面做法正确的是()
单选题
接线过程中,顾客要求部门负责人接电话,下面做法正确的是()
A. 直接找到负责人要求接听
B. 果断拒绝
C. 安抚顾客情绪,记录顾客问题并记录反馈
D. 创建任务单
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单选题
接线过程中,顾客要求部门负责人接电话,下面做法正确的是()
A.直接找到负责人要求接听 B.果断拒绝 C.安抚顾客情绪,记录顾客问题并记录反馈 D.创建任务单
答案
主观题
哪一项是在转接电话过程中不正确的做法?
答案
多选题
顾客在结账过程中突然开始接电话,并示意暂时不便完成交易,此时正确的处理是()
A.使用挂账键挂起交易,待顾客返回后提账 B.如果没有其他顾客在等待结账,什么也不做,等待顾客接完电话 C.使用总清键取消这笔交易,等待顾客返回后重新扫描 D.继续完成交易,并将商品和小票准备好,等顾客返回后付款拿走
答案
主观题
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答案
多选题
接电话时,做法不正确的是()
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答案
主观题
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答案
单选题
接电话切记:电话铃响()内接电话
A.两声 B.三声 C.一声 D.四声
答案
单选题
在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()
A.礼貌请求转接(运用转接技巧) B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
判断题
客户投诉工作人员语言粗暴,首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人()
答案
单选题
子公司负责人要求增设部门时,正确的做法是()
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答案
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关于接电话的礼仪,下列做法错误的是
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联系顾客多次不接电话,便抱怨说给你打了几个电话怎么都不接,你的那订单我们已经退掉了,谁叫你老不接电话()
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表示接电话的短语是( )
关于接电话礼仪,以下说法不正确的是:()
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