单选题

销售服务过程用语,客户走近营业柜台时,应讲()

A. A 、“您好!欢迎光临。”
B. “没关系,不必着急”
C. 请问有什么可以帮助您

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单选题
销售服务过程用语,客户走近营业柜台时,应讲()
A.A 、“您好!欢迎光临。” B.“没关系,不必着急” C.请问有什么可以帮助您
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多选题
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
A.欢迎光临 B.欢迎再来 C.谢谢您 D.您好
答案
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
判断题
遇客户等待情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求()
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A.优质 B.优质 C.全面 D.热情
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A.优质.热情.周全 B.优质.高效.周全 C.全面.细致.周全 D.热情.周到.满意
答案
单选题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。
A.我不是跟你说得很清楚了吗? B.没法查!没办法! C.你有完没完? D.我刚刚讲的够清楚吗?
答案
判断题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务()
答案
单选题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?()
A.不尊重之语 B.不友好之语 C.耐心之语 D.不客气之语
答案
多选题
营业机构为客户开通、、等非柜台方式服务及拓展POS商户时,应当识别客户身份()
A.智E通 B.短信通 C.电话银行 D.银行卡自助转账
答案
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营业员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是() 客户通过柜台委托证券买卖时,应使用营业部提供的( )。 客户通过柜台委托证券买卖时,应使用营业部提供的() 当客户走进柜台前,营业员应()。 营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() 营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、()、再见”十字服务用语 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当() 利用()为客户提供非柜台方式的服务时,应采取相应的客户身份认证措施,识别客户身份 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个选项() 受理业务过程中需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开;需较长时间离开柜台或停止营业时,离开时在柜台窗口放置()的标识。 营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、()、再见”十字服务用语。(1分) 需要客户等待时的文明服务用语有() 根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,服务用语应礼貌、规范,语言亲切、语调适中、语气平和,提倡讲普通话,实现语言无障碍服务。杜绝使用( )。 在客户处接打电话时,不得出现非礼貌用语、不得大声讲电话() 柜台签约客户可通过营业网点柜面办理网上银行的开通、()等服务。 柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务() 服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是() 证券营业部在接受客户通过柜台撤销委托时,需要客户提供()等 客户对业务理解可能有误时,营业员恰当的应答服务用语是() 个人客户至交行营业网点柜台办理个人储蓄存款开户业务时,应出示()
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