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一名优秀的服务和管理人员要善于聆听客人的__()
多选题
一名优秀的服务和管理人员要善于聆听客人的__()
A. 需要渴望
B. 异议抱怨和投诉
C. 潜台词
D. 问题
E. 情绪
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一名优秀的服务和管理人员要善于聆听客人的__()
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