大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户（） 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理 大堂经理应通过观察客户判断客户价值，及时发现潜在贵宾客户（） 大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》，将当日工作重点、产品营销、客户推荐、现场服务投诉、自助机具运行等情况进行记录（） 大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括（） 大堂经理在分流客户时应注意的有( ) 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户（） 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（） 大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。 大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。 大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。 阴雨天，大堂经理应及时摆放（） 对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（） 对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐（） 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满 服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。