玩家表示对当前客服不满，需要进行投诉，以下回复不恰当的是（）
A. “您随意.您爱投诉就投诉”
B. “很抱歉.目前是没有投诉业务的”
C. “投诉我这边不处理.您自己找人联系投诉部门”
D. “我的回复没有问题.我这边是不会帮您办理投诉业务的”
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玩家表示对当前客服不满，需要进行投诉，以下回复不恰当的是（）
A.“您随意.您爱投诉就投诉” B.“很抱歉.目前是没有投诉业务的” C.“投诉我这边不处理.您自己找人联系投诉部门” D.“我的回复没有问题.我这边是不会帮您办理投诉业务的”
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在处理玩家问题时，玩家表示对客服的服务态度表示很满意，想要添加玩家微信后续有问题可以进行咨询，客服为保证玩家问题能够有效处理，同意使用私人微信添加玩家信息（）
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司机来电投诉对于派单不满，表示自己明天要去总部上访反馈，客服根据_____进行处理（）
A.升级客诉 B.升级舆情 C.升级安全
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玩家反馈的问题属于无法处理的情况，以下哪些回复比较恰当（）
A.“公司规定就是这样.没有办法就是没有办法” B.“您的心情我能理解.尽管目前问题没办法进一步进行处理，但是您的问题我们可以帮您进行反馈建议 .” C.“您这个问题没有办法处理了.您找谁都一样” D.“很抱歉给您带来不便.我们也希望可以帮助到您，但是问题结果多次核实确认的，建议您之后如果出现 .”
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玩家一过来就要投诉，客服第一时间要收集玩家信息进行反馈（）
A.正确 B.错误
答案
投诉是指对组织的产品和投诉处理不满意的表示，其中包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示（）
A.原因 B.过程 C.结果 D.人员
答案
某一天，客服小刘由于遇到烦心事，在接话过程中，玩家纠结同一个问题，小刘只重复告知，这个问题刚刚已经和你解释了，导致玩家不满，更对客服进行投诉。这个案例也体现了服务意识的负向行为（）
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“投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（）
A.消费者 B.金融消费者 C.个人和企业 D.银行客户
答案
投诉是指对组织的产品和投诉处理过程不满意的表示，其中包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示（）
答案
司机来电投诉对于派单不满，表示自己明天要去总部上fang反馈，客服安抚无效根据_____进行处理（）
A.客诉处理 B.舆情处理 C.安全处理
答案
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用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
顾客对产品不满意，提出要投诉，客服应该怎么做（）
对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()内回复。
客服信息员接到乘客投诉，记录相关信息后对投诉内容进行初步分类，非政策法规类投诉应派发什么文件至相关部门、中心拟定回复意见？
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
玩家过来吐槽：“你们的礼包怎么这么**啊，一点都不值钱！”以下哪句回复是恰当的？（）
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
客服中心客服代表受理商户POS机投诉及ATM长短款投诉时，需个工作日后回复客户处理结果（）
玩家过来吐槽：“你们的礼包怎么这么垃圾啊，一点都不值钱！”以下哪句回复是恰当的（）
邮件客服回复不需要复核（）
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后，回复客服中心时效是多久（）。
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()工作日内回复。
玩家因角色被处罚，导致永久封号，情绪非常激动，要求马上解封，以下哪句话术最适合回复玩家（）
客服自己在游戏中被其他玩家击杀，以下做法错误的是（）
客户无投诉意愿：客户反映施工人员对他家被征用的土地赔偿，答应本月初赔偿，但至今无人与他联系。客户表示不满，很着急。国网客服下派投诉工单（）
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（）
投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）
玩家无法自助找回密码，需要申请找回，客服告知玩家申请找回密码的方式之后也告知玩家修改密保资料的方式。该操作属于良好的服务意识（）
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