处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
A. 4-3-1-6-5-2
B. 1-3-2-4-6-5
C. 3-1-4-6-5-2
D. 4-3-1-6-2-5
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处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
A.4-3-1-6-5-2 B.1-3-2-4-6-5 C.3-1-4-6-5-2 D.4-3-1-6-2-5
答案
第二类顾客抱怨包括？（）
A.食品中毒或食品安全所引起的疾病 B.食品污染、食品异物 C.突发事件、伤害或受伤 D.一类抱怨中经员工或经理人员处理后，未能使顾客满意的抱怨顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨
答案
处理第一类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢顾客3.专心倾听4.使顾客满意（）
A.1-3-4-2 B.1-3-2-4 C.3-1-2-4 D.3-1-4-2
答案
第一类顾客抱怨处理的步骤？1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客（）
A.1234 B.2134 C.4123
答案
下列属于第二类医疗器械的是下列属于第二类医疗器械的是（）
A.医用X线胶片 B.创可贴 C.医用脱脂纱布 D.人工肾 E.牙科椅
答案
第二类导线是指（）
A.基牙牙冠的外形高点线 B.基牙向缺隙方向倾斜，颊 C.口腔模型上硬 D.基牙向缺隙的相反方向倾斜，颊 E.基牙向颊侧或舌侧倾斜，或导线接近牙合面，倒凹区分布广泛可摘局部义齿是根据基牙三类不同的导线，设计出不同的卡环
答案
Kennedy分类第二类是（ ）
A.牙弓两侧后部牙缺失，远中无天然牙存在 B.牙弓的一侧牙缺失，且缺隙两端均有天然牙存在 C.牙弓前部牙连续缺失并跨过中线，天然牙在缺隙的远中 D.牙弓一侧后部牙缺失，远中无天然牙存在 E.牙弓两侧后牙缺失，且缺隙两端均有天然牙存在
答案
第二类导线是指( )。
A.基牙牙冠的外形高点线 B.舌面的主要倒凹区靠近缺隙 C.软组织的倒凹区和非倒凹区 D.舌面的主要倒凹区远离缺隙 E.基牙向颊侧或舌侧倾斜，或导线接近面，倒凹区分布广泛
答案
第二类判断错误是（）
A.乙方风险 B.乙方判断错误 C.将不合格品误认为合格品 D.将合格品判为不合格品
答案
第二类精神药品定点批发企业可以向（）销售第二类精神药品
A.医疗机构 B.定点批发企业 C.各零售药店
答案
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第二类传热恶化
第二类疫苗指的是（）
属于Kennedy第二类二亚类的是
属于Kennedy第二类二亚类的是
属于Kennedy第二类二亚类的是
由公民自费并且自愿接种的其他疫苗是第二类疫苗，下列属于第二类疫苗的是（ ）。
第二类错误是指（）
第二类判断错误是指（）。
属于第二类疫苗的是
第二类医疗器械是（）。
第二类边界条件是
属于第二类溶剂的是
属于第二类疫苗的是
第二类医疗器械是（）
第二类精神药品零售企业销售第二类精神药品时，应当
第二类精神药品零售企业销售第二类精神药品时，应当
第二类精神药品零售企业销售第二类精神药品时，应当
普通、第二类精神药品处方：白色，第二类精神药品右上角标注“精二”。
第二类精神药品零售企业销售第二类精神药品时，应当（ ）
第二类精神药品零售企业应当将第二类精神药品处方保存
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