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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确
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主观题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确
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判断题
铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,有求必应()
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇旅客问讯时,面向旅客站立()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()
A.指引到相应岗位, B.指引到相应岗位并做好耐心解释 C.联系相关部门 D.态度和蔼的致歉
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:旅客问讯时,面向旅客站立()
A.目视旅客 B.有问必答 C.回答准确 D.解释耐心
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释
答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求中实行首问首诉负责制。做到,以旅客满意为根本目标()
A.耐心解答 B.热心帮助 C.认真受理 D.实事求是
答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求实行首问首诉负责制。做到,以旅客满意为根本目标()
A.耐心解答 B.热心帮助 C.认真受理 D.主动热情
答案
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