很难确定严格的服务标准是（）
A. 电话订货系统
B. 培养客户经营的计划性
C. 电话订货的自动转接呼叫
D. 卷烟自动分检系统
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很难确定严格的服务标准是（）
A.电话订货系统 B.培养客户经营的计划性 C.电话订货的自动转接呼叫 D.卷烟自动分检系统
答案
确定服务中断事件的严重程度的主要标准是（）
A.恢复成本 B.负面舆论 C.地理位置 D.停机时间
答案
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准（）
答案
服务标准是（）
A.服务规范 B.规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准 C.顾客对服务的要求 D.行业服务规范
答案
公司用人标准是：规范、有序、严格、高效（）
A.正确 B.错误
答案
“1567”服务标准中5S服务标准是指（）
A.安全（safe） B.满意（satiafied） C.快捷（speedy） D.标准（standard） E.微笑（smile）
答案
（）作为新风量取值标准是不严格的。
A.补偿室室内排风量 B.层流洁净室总送风量的2％～4％ C.保持室内正压值 D.室内每人每小时的新鲜空气量不小于40m3
答案
企业标准、行业标准以及国家标准中，企业标准是最严格的（）
A.正确 B.错误
答案
员工服务态度标准是（）。
A.主动热情 B.微笑服务 C.态度谦和 D.尊敬顾客
答案
WHO确定的龋病诊断标准是
A.釉质上的白斑 B.釉质上的着色不平坦区 C.探针可插入着色窝沟，底部不发软 D.探诊窝沟底部发软，釉质有潜在损害或沟壁软化 E.釉质上硬的凹陷
答案
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WHO确定的龋病诊断标准是( )
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