服务流程哪些说法是正确的（）
A. 提前出发，点击“我已出发”
B. 到达接送地点，点击”我已就位“
C. 乘客上车，点击”开始服务“
D. 乘客下车，点击”结束服务“
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服务流程哪些说法是正确的（）
A.提前出发，点击“我已出发” B.到达接送地点，点击”我已就位“ C.乘客上车，点击”开始服务“ D.乘客下车，点击”结束服务“
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关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。 D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
答案
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
答案
有关药品遴选流程，哪些说法是正确的（）
A.临床科室讨论、评估新申请的药品，由科室主任签字确认后提出申请单 B.药学部门对新申请药品进行初审，提出初步评审意见提交药事会 C.药事会会议研究进药，坚持充分满足临床治疗需求的原则，以现场无记名投票方式做出决定 D.药事会实到人数应当达到全体人数的2/3及以上，票数应当达到实到人数4/5及以上予以通过
答案
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）
A.总结企业服务的功能体系 B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图 C.指出各服务流程现状中出现的问题 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
答案
以下关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C.从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
答案
关于2017买车顾问标准服务流程，以下说法正确的是（）
A.确认订单时间可以用“今天”、“昨天”、“上周”等词语 B.首次支付的竞价订单，在每日9:00:00-18:00:59，买顾需在30分钟内外呼C端 C.买顾需邀约C端到店看车与询价，内容包括两个明确的入店时间（具体到月、日） D.如客户主动提出“陪同到店”，买顾不能拒绝；如客户未提出“陪同到店”，不强制要求每单必须“陪同到店”
答案
按照奥迪新服务核心流程2.0，以下说法正确的是（）
A.为了做好预约工作，经销商需要了解竞争对手和用户习惯 B.经销商应当为用户提供多种预约渠道，例如电话、微信、my Audi等 C.为了做好预约工作，经销商需要灵活调整营业时间，例如开展夜间服务、晨间服务等 D.预约单和预约话术是开展预约工作的重要工具
答案
下列关于业务流程分析说法正确的是哪些（）。
A.帮助系统分析人员了解业务的具体处理过程 B.确定程序设计重点 C.明确业务人员的工作职责 D.优化业务处理过程
答案
关于精益流程改善,下列说法哪些是正确的（）
A.精益流程改善只能用于生产相关流程, 有些流程是不适用,比如报销流程和招聘流程 B.精益流程改善只关注流程是否符合逻辑,而流程执行的是不是有效,这个不重要 C.实施精益流程改善时,不需要画流程图,直接讨论流程即可 D.精益流程改善和精益生产一样,也是关注如何定义和消除浪费
答案
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根据销售流程图，以下哪些说法是正确的（）
关于地址前缀列表匹配流程，以下哪些说法是正确的？（）
下列关于HSS后台服务器双机安装流程说法正确的是（）
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关于数据流程图数据存储，下列说法正确的是哪些（）。
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在评估及收购流程中，应当使用哪些工具表单，以下说法正确的是（）
在整备与维护流程中，应当使用哪些工具表单，以下说法正确的是（）
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服务流程的设计方法有哪些
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