服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
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服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
答案
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A.清楚的让客户理解车辆状况 B.专业化的说明 C.注意客户的安全 D.预估的完工时间
答案
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
答案
OSB中服务部署流程参与角色有几个（）
A.5 B.4 C.3 D.2
答案
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导 B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
答案
理财顾问服务流程不包括( )。
A.收集资料 B.资产现状分析 C.财物目标确认 D.倾听客户的诉求
答案
交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程 B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话 C.提前取下三件套，方便客户进入车内 D.感谢客户惠顾，目送其离去
答案
在全流程服务的售中服务中，复杂产品需要做路演（）
答案
服务管理流程有哪些（）
A.个性化服务 B.非金融服务 C.现场服务管理 D.网点预约服务
答案
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下列属于国内理财顾问服务业务流程的有（）。
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
在全流程服务的售中服务中，对复杂产品最需要做的是（）
理财顾问服务流程最后一步是( )。
适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。
适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。
结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
服务流程的细化有哪些方法？
服务流程的设计方法有哪些？
服务流程的细化有哪些方法
服务流程的设计方法有哪些
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
顾问工作关键流程有哪些（）
简述值台员餐中服务工作流程正确的是（ ）。
理财顾问服务流程的最后一步是( )。
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
顾问单子把控流程有哪些（）
国内理财顾问服务流程的最后一步是（ ）。
在全流程服务的售中服务中，复杂产品需要与客户一对一沟通（）
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