多选题

邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉

A. 预防为先
B. 提升服务水平
C. 首问负责制
D. 内部自律

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多选题
邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
A.预防为先 B.提升服务水平 C.首问负责制 D.内部自律
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多选题
目前,妥善处理患者投诉的原则有
A.A、尽快将即时投诉的患者带离现场 B.B、接待投诉的人员应该经受专门培训 C.C、接待投诉工作须注意保存有形的证据 D.D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为 E.E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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多选题
目前,妥善处理患者投诉的原则有
A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的人员应该经受专门培训 C.接待投诉工作须注意保存有形的证据 D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为 E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
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多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
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多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
答案
单选题
处理消费投诉的责任主体,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉()
A.人民银行 B.银行保险机构 C.银行业监督管理机构 D.银行业协会
答案
单选题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉()
A.责任客体 B.责任主体 C.牵头方 D.参与方
答案
多选题
投诉举报管理工作应坚持的原则有()
A.属地管理 B.依法 C.依靠群众 D.公开
答案
多选题
投诉举报管理工作应坚持的原则有()
A.属地管理、统一领导、分级负责 B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 C.依靠群众、服务群众、方便群众 D.公开、公平、公正
答案
单选题
银行应树立()的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理
A.合法合规 B.效益为先 C.关爱员工 D.以客户为中心
答案
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各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则,加强对铁路货运投诉处理工作的管理,认真对待每一位客户的投诉,严格履行职责,及时、妥善处理好投诉() 按照《》的要求,及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉() 中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理() 面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理() 自有增值业务收费争议按照“”原则,实行“”服务措施,妥善处理用户投诉() 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后,应尽快妥善处理。处理完毕后,由进行电话反馈() 《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉() 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理() 哪个是妥善处理涉及民族因素的矛盾和纠纷时坚持的基本原则() 邮储银行保密工作坚持()的原则。 在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题 银行应妥善处理客户请求交易,以下说法正确的是() 妥善处理客户投诉,对企业的积极意义有() 为了能够妥善处理客户投诉,首先要做的是() 邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理,并保持人员相对稳定。 发现抄表差错应快速核实、确认,及时、妥善处理,健全差错机制() 出库凭证发现有(),应及时与保卫部门联系,妥善处理 尾矿坝当坝体出现冲沟、裂缝、塌坑、和滑坡等现象时,应及时妥善处理() 出库凭证发现有伪造、复制、涂改的,应及时与()联系,妥善处理 家禽、家畜应(),禽畜粪便要妥善处理。
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