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邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
多选题
邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
A. 预防为先
B. 提升服务水平
C. 首问负责制
D. 内部自律
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多选题
邮储银行的投诉管理工作应坚持()和()原则,及时妥善处理各类投诉
A.预防为先 B.提升服务水平 C.首问负责制 D.内部自律
答案
多选题
目前,妥善处理患者投诉的原则有
A.A、尽快将即时投诉的患者带离现场 B.B、接待投诉的人员应该经受专门培训 C.C、接待投诉工作须注意保存有形的证据 D.D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为 E.E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
答案
多选题
目前,妥善处理患者投诉的原则有
A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的人员应该经受专门培训 C.接待投诉工作须注意保存有形的证据 D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为 E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
答案
多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
答案
多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
答案
单选题
处理消费投诉的责任主体,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉()
A.人民银行 B.银行保险机构 C.银行业监督管理机构 D.银行业协会
答案
单选题
银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉()
A.责任客体 B.责任主体 C.牵头方 D.参与方
答案
多选题
投诉举报管理工作应坚持的原则有()
A.属地管理 B.依法 C.依靠群众 D.公开
答案
多选题
投诉举报管理工作应坚持的原则有()
A.属地管理、统一领导、分级负责 B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 C.依靠群众、服务群众、方便群众 D.公开、公平、公正
答案
单选题
银行应树立()的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理
A.合法合规 B.效益为先 C.关爱员工 D.以客户为中心
答案
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各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则,加强对铁路货运投诉处理工作的管理,认真对待每一位客户的投诉,严格履行职责,及时、妥善处理好投诉()
按照《》的要求,及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉()
中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理()
面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理()
自有增值业务收费争议按照“”原则,实行“”服务措施,妥善处理用户投诉()
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后,应尽快妥善处理。处理完毕后,由进行电话反馈()
《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理()
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邮储银行保密工作坚持()的原则。
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银行应妥善处理客户请求交易,以下说法正确的是()
妥善处理客户投诉,对企业的积极意义有()
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发现抄表差错应快速核实、确认,及时、妥善处理,健全差错机制()
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尾矿坝当坝体出现冲沟、裂缝、塌坑、和滑坡等现象时,应及时妥善处理()
出库凭证发现有伪造、复制、涂改的,应及时与()联系,妥善处理
家禽、家畜应(),禽畜粪便要妥善处理。
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