判断题

营业网点应建立应急处置机制。如因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致VTM无法办理业务的,前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理。同时,设备管理员应及时通知设备供应商处理设备故障,对于可能造成风险性问题的,应采取停机等紧急措施,并立即上报()

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判断题
营业网点应建立应急处置机制。如因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致VTM无法办理业务的,前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理。同时,设备管理员应及时通知设备供应商处理设备故障,对于可能造成风险性问题的,应采取停机等紧急措施,并立即上报()
答案
多选题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点应如何处理()。
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务 B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障 C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行 D.不必处理,继续在超级柜台发起业务
答案
单选题
下列关于营业网点立应急处置机制说法不正确的是()
A.若因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致智慧柜员机无法办理业务的,应抓紧时间维护,待故障排除后及时为客户办理 B.设备维护人员应及时处理设备故障,对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并逐级上报上级主管部门 C.若发现高速现金辅柜保险柜钥匙遗失或密码泄露,必须立即采取措施,确保款项安全,同时查明事故原因,及时上报 D.一旦发生盗窃、抢劫或其他破坏设备的事件,各农商银行安全保卫管理部门须立即到现场进行处理,对发生的案件和安全隐患要按规定及时上报
答案
多选题
当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时,营业网点应根据不同的异常情况,采取应急处置措施包括以下哪些()。
A.网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B.在确认网上银行 C.柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下,应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及时通知客户 D.当出现营业网点无法自行解决的问题时,应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E.柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务,应根据交易类型采取不同应急处理方式
答案
多选题
当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时,营业网点应根据不同的异常情况,采取应急处置措施包括以下哪些()
A.网点负责人应保持与农商行(农信社)应急管理小组联络人的联系 B.在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后,网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C.网点负责人接到柜员关于系统异常和交易超时的报告时,应确认本网点其他柜员的交易是否存在同样现象 D.当出现营业网点可自行解决的问题时,应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E.柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务,应根据交易类型采取不同应急处理方式
答案
主观题
简述营业网点抢劫案件的应急处置措施?
答案
单选题
不是营业网点防范暴力抢劫银行应急预案指导模板应急处置流程()
A.报警,报告 B.与犯罪分子周旋,保护现金;疏散客户,如犯罪分子逃跑,积极追击 C.保护好现场,等待宫安人员、保卫人员等到场处置 D.做好客户解释和分流工作,分支行相关部门予以密切关注和指导,直至恢复正常;注意控制舆情,如存在引发负面舆情的风险,要立即启动相关应急预案
答案
多选题
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。
A.网点供电 B.设备运行 C.网络运行 D.客户需求
答案
多选题
属于营业网点防范暴力抢劫银行应急预案指导模板应急处置流程的是()
A.报警,报告 B.与犯罪分子周旋。保护现金;疏散客户,如犯罪分子逃跑,不要追击 C.保护好现场,等待宫安人员、保卫人员等到场处置 D.做好客户解释和分流工作,分支行相关部门予以密切关注和指导,直至恢复正常;注意控制舆情,如存在引发负面舆情的风险,要立即启动相关应急预案
答案
单选题
不是营业网点防范抢劫(夺)客户事件应急预案指导模板应急处置基本原则()
A.迅速报警、协助客户报警 B.只保护资金安全 C.保安要发挥自身优势,伺机消除侵害 D.保护现场;控制舆情
答案
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当农合机构营业网点业务系统发生故障时,营业网点负责人第一时间报告()、上级应急处置领导小组办公室。上级应急处置领导小组研究分析业务系统故障情况,视情况启动应急预案,组织开展应急处理工作。 营业网点营业期间,数十名客户在网点内排队办理业务,使得网点内秩序较为混乱,此时应急处置要点包括() 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序。 营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范(),维持营业秩序 营业网点应建立入侵报警与紧急报警系统测试、维护记录,记录内容包括() 营业网点发生抢劫案件应如何处置? 营业网点应当建立常态化的安全巡查机制,在均应进行安全巡查() 持票人委托开户营业网点收款的支票,营业网点应通过清算系统收妥后入账() 车站无法启动应急售票系统且客票网络中断时,应如何处置 当营业网点发生突发事件时,应纳入柜台业务应急预案的处置范围() 营业网点营业期间,重点监控营业网点、、加钞间和周边区域人员、环境情况是否存在异常() 柜员制营业网点监督机制包括() 营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告() 营业网点柜员人数5人(含)以上、20人以下的营业网点至多设()名三级柜员。 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第2条,本办法适用于处置互联网售票系统发生网络、设备、软件故障,以及等导致互联网售票系统中断或异常的应急处置() 若所有网点的农商行(农信社)发生网络通信中断或异常,网络管理人员应立即报告应急处置领导小组,尝试恢复网络通信,恢复措施主要包括() 营业网点出现异常情况 各营业网点只能设()名四级柜员 各营业网点日常应检查安全系统主要包括() 商业银行应建立员工制度,禁止营业网点员工在本网点代理他人开户()
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