投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（）
A. 关心的问，可增强感情有利于沟通
B. 不要重复问客户同一问题，显得无聊，不够专业
C. 引导用户说出问题重点
D. 表示同情
E. 关心的问，可增强感情有利于沟通
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投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（）
A.关心的问，可增强感情有利于沟通 B.不要重复问客户同一问题，显得无聊，不够专业 C.引导用户说出问题重点 D.表示同情 E.关心的问，可增强感情有利于沟通
答案
投诉处理过程中，我们应该这样“问”（）
A.关心的问，可增强感情有利于沟通 B.不要重复问客户同一问题，显得无聊，不够专业 C.引导用户说出问题重点 D.表示同情 E.关心的问，可增强感情有利于沟通 F.以上都是
答案
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投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7，让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7，让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
答案
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