以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

以下属于非业务办理过程中产生的投诉（） 以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（） 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（） 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？ 以下属于投诉处理流程环节的是（） 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？ 在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户+重复投诉”，我们采用方式处理（） 投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（） 投诉处理过程中，我们应该这样“问”（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,在醒目位置公布投诉受理电话,( )接受旅客投诉并及时处理。 以下属于临时处理过程的是（） 以下属于紧急处理过程的是（） 以下属于项目管理过程的是（） 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（） 在管理过程中，对产品或服务质量起决定性因素的是（） “若顾客向你投诉，说下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（????）。 以下哪项不属于终端受理过程中的“三换”（） 《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果（） 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（）