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在乘客服务工作中服务技巧欠缺,属于()
单选题
在乘客服务工作中服务技巧欠缺,属于()
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉
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单选题
在乘客服务工作中服务技巧欠缺,属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
判断题
落实乘客服务工作的日常管理工作,根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。属于服务检查项目()
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《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括()
A.车站站厅 B.列车 C.出入口(属地范围内) D.轨行区 E.站台
答案
单选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
答案
判断题
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主观题
在餐厅服务工作中,送客服务与迎客服务一样重要。()
答案
多选题
根据乘客服务工作标准,下列做法正确的是()
A.4 B.服务要主动 C.态度要恭谦 D.语言要规范 E.行为要妥当
答案
单选题
服务工作中处理有关乘客的问题时,应做到“三异”,分别是?
A.异性、异地、异人 B.异性、异地、异时 C.异地、异人、异时 D.异性、异时、异人
答案
多选题
下列说法中,属于金融工作中服务实体经济内容的是( )。
A.着力完善金融安全防线 B.抓好处置“僵尸企业”工作 C.加强对促进“双创”支撑就业的金融支持 D.做好对国家重大发展战略的金融服务 E.加强对新旧动能转换的金融支持
答案
单选题
按照客服工作流程,刺激用户购买欲望的服务工作属于()
A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.文字客服
答案
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途中服务是全陪服务工作的重要组成部分,以下( )是全陪服务内容。
值台员餐中服务工作流程正确的是()。
日常营业工作中服务性质的内容有()
在餐厅服务工作中,如何运用服务礼节?
简述值台员餐中服务工作流程正确的是( )。
以下哪些区域属于乘客服务区?
服务礼仪要求服务人员在服务工作中将普通话()
( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。
以下技术服务工作中, ( ) 不属于IT系统运行维护。
旅客服务工作时要遵守的原则有:()。
自助餐服务程序为:餐前准备→餐前服务→餐中服务→结账服务→送客服务→()。
乘客服务区是指( )等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到()
以下属于乘客服务事务范围的是()
下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是()。
自助餐服务程序为:餐前准备→()→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面。
票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务()
客运站服务工作的具体含义指什么?其中服务态度的内容具体有哪些?
在行车工作中,需组织越站时,行车调度员应至少提前2站通知司机和相关车站,司机和相关车站应做好广播和乘客服务工作()
美发工作是直接()地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性服务工作。
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