列举出为了满足人们需求而生产大量产品和服务所必需的四种重要资源并解释其含义。

旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）。 人们对于一件产品和服务,除了有本质性需求之外,还有改善性需求。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 分销渠道是是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中,取得该产品和服务所有权或帮助所有权转移的所有____ 客户的满意源于需求满足和服务行为（） （）设计和发展满足客户需求的产品和服务，从而激发客户的消费行为 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审（） 理性诉求是针对消费者对产品和服务的（ ）需求所展开的。 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 分析“用户痛点”的方法只适用于为满足用户具体需求而推出的产品和服务，并不适用于市场上所有的产品和服务。 用来满足社会共同需要的产品和服务称为（） （）指银行的产品和服务是满足大众化需求，适宜所有的人群 （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） 人们消费的产品和服务主要是由（）提供的。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（） 企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略是（）