旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）。

星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（） 产品和服务的质量是指：（） 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 精准地了解产品和服务所针对的客户人群，才能找到客户在哪里 企业流程再造的目标是从（）上保证企业以最小的成本、高质量的产品和服务赢得客户 流程管理职能，指以实现产品和服务价值（）为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计 列举出为了满足人们需求而生产大量产品和服务所必需的四种重要资源并解释其含义。 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。 全民所有制工业企业对其生产的产品和提供的服务，必须保证产品质量和服务质量，该项义务属于企业()。 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 在质量管理PDCA循环过程中，( )是由目标和实现目标的手段组成，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 需求门槛是指中心地能维持供应某种商品和服务所需要的()购买力和服务水平。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 分销渠道是是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中,取得该产品和服务所有权或帮助所有权转移的所有____ 企业想法中“如何销售产品和服务”指的是() 企业想法中“向谁销售产品和服务”指的是() 最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度