投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面（）

服务主体指供电企业和电力客户（） 依据《广西电网有限责任公司供电方案制定（低压业务指导书》供电方案制定，是指供电企业按照客户的用电需求制定、审批、答复及确定供电方案的过程（） 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户数指供电企业直抄到户的终端客户数（） 《南方电网公司业扩管理标准》：供电企业应积极跟踪重要客户受电工程建设情况，主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题，提高工程进度，确保工程质量（） 客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、其他等五类，其中统称为供电服务类（） 客户投诉、意见工单分为供电质量、电网建设、供电安全、营销服务、服务行为五大类（） 处理客户投诉过程中，应（）责任。 供电企业施工过程中存在施工工具、材料乱堆乱放，造成客户经济损失或人身伤害，属于红线服务行为（） 电能质量方面指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、三相电压不平衡、电压波动或闪变等电能质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、电压暂降和电力谐波等方面（） 《供电营业规则》规定中，客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，施工费用应由__承担 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） 广东电网公司供电所标杆评价指标中，“客户投诉率”指标属于维度指标（） 《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式包括（） 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 不合理诉求客户是指供电企业未按相关规定处理并答复，且客户诉求超出国家有关规定诉求的客户。该类客户报备后将不再派发投诉工单（） 建设施工企业和作业人员在施工过程中，应当（）。 《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案作为客户受电工程规划立项以及设计施工建设的依据（） 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。