营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉（）

客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 坐收电费是指供电企业设立的营业站或收费站收费，即坐在柜台里收费（） 营业挂账是指营业机构在业务经营过程中产生的（） （）损耗是供电企业营业过程中产生的，所以又称为管理线损（管理损耗）。 {初级工}业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照的原则开展（） {高级工}坐收是指供电企业设立的营业站或收费站收费，即坐在柜台里收费（） 填空题：《供电营业规则》规定：供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的、和 “日常营业”是供电企业日常受理电力客户各种用电业务工作的统称（） 《供电营业规则》规定中，供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称（） 在投诉事件处理中，营业网点职责有（） 在投诉事件处理中，营业网点职责有（） 《供电营业规则》规定中，《供电营业规则》规定中，用户用电容量超过其所在供电营业区内供电企业供电能力的，不能由省政府及以上电力管理部门指定的其他供电企业供电（） 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（） 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（） 邮件在营业现场处理过程中不允许（）翻阅。 处理日常营业工作属于业务扩充工作内容（） 业扩受理，是指供电企业通过营业厅、95598供电服务热线、等渠道，受理客户新装增减容、变更用电以及相关业扩费用收退等所必需的登记和相关业务手续（） 供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。 《供电营业规则》规定，《供电营业规则》应放置在供电企业的用电营业场所，供用户查阅。（出处：《供电营业规则》第四条）（） 营业收入是指在业务经营过程中取得的收入，包括( )