材料
P:服务人员C:服务对象
P:早上好,再见到你很高兴。怎么样?
C:早上好,我有些担心,白带有些问题。
P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决问题的方法,这很好
C:问题严重吗?
P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。
C:有些痛和痒。
P:您是指下身吗?
C:是的。
P:这种情况什么时候开始的呢?
C:一个多月了。
P:白带颜色怎样?
C:白,带点黄绿色。
P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好的了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并且您也可以不回答。
C:好的,问吧。
P:您和丈夫的最近一次性生活是在什么时候?
C:这有什么关系吗?
P:有些感染是通过性交途径传播的尤其是在一方不知道感染的情况下,更容易发生感染。而且这个问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。
C:大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。
P:我想起来啦,他是在兰州市工作吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有什么异常情况?
C:阴茎?我不明白您在讲什么!
P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。
C:我明白了,我从来没有听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。
P:这样的话我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样,然后我们才能制定治疗方案。
C:好的,会疼吗?
P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。
“您能来这里寻求解决问题的方法,这很好。”咨询者使用的()技巧。
A. 表扬与鼓励
B. 体察对方的感受
C. 寻找共同点
D. 启发交流
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