旅客反映列车卫生差，工作人员长时间不清理，客服人员应记录投诉并请旅客（）

客户投诉工作人员语言粗暴，首接电话的客服人员即为该投诉问题的首诉负责人（） 旅客反映车站POS机购票改签后未收到差额退款，客服人员查询票款已退中行，旅客称支付卡为建行，客服人员提供退款流水号并告之旅客拨打中行客服电话处理（） 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 《放射工作人员证》有效期是多长时间？ 《放射工作人员证》有效期是多长时间 列车上交下需抢救的旅客时，列车工作人员（）参与处理 《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车内工作人员使用的无线对讲设备应配置（）频率 发现旅客在列车内打架斗殴时，当班工作人员应当（） 当旅客因航班延误迁怒于工作人员时，工作人员可以视情与旅客互殴（） 即使旅客因航班延误迁怒于工作人员，工作人员也不可以动手殴打旅客（） 列车工作人员（含客运、车辆乘务人员及乘警）发现或接到旅客反映有爆炸、明火、冒烟时，值乘范围车厢当班列车员或列车工作人员应立即施救并使用无线对讲设备向列车长、乘警报告（） 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有时，应立即到现场查看、施救并通知列车长（） 旅客在机坪上随意扔弃垃|圾时，工作人员发现可以不去制止或清理（） 由于列车工作人员过错致旅客误下车造成旅客伤害的属于车站责任（） 对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力 用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）