判断题

客户服务业务支持包括:①客户问题处理闭环管控,包括客户工单派发、全过程监控、数据分析等;②客户停电管理(含计划停电、故障停电、欠费停电);③属地化客户热线业务()

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判断题
客户服务业务支持包括:①客户问题处理闭环管控,包括客户工单派发、全过程监控、数据分析等;②客户停电管理(含计划停电、故障停电、欠费停电);③属地化客户热线业务()
答案
多选题
客户服务业务包括等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。()
A.发行 B.售后 C.通行 D.咨询 E.投诉
答案
单选题
网上客户服务业务不包括()
A.客户身份认证 B.客户交易安全管理 C.客户信用卡/银行卡等电子货币管理 D.网上财经信息查询
答案
单选题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作()
A.客户服务 B.客户管理 C.客户监督 D.网运
答案
多选题
根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》,信托产品服务的风险管控措施包括()
A.我行推介机构应向投资者出示风险声明书。 B.推介产品须充分揭示产品风险。 C.应建立健全风险防范机制。各级行应合规推介信托产品,建立齐备的客户档案和产品档案 D.合作的第三方机构应制定产品的事前、事中和事后风险处理预案,建立紧急风险事件处理机制。风险处理预案应与信托文件同时提交我行,我行认可后作为产品方案的组成部分
答案
多选题
客户服务业务包括、、、、等服务业务,应基于部省协同的联网收费系统开展()
A.发行 B.售后 C.通行 D.咨询 E.投诉
答案
判断题
客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等()
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
客户服务中心的服务分为面向客户的服务和面向行内的支持,其中面向客户的服务不包括()
A.业务咨询 B.投诉建议 C.业务办理 D.协同信用卡中心、个人金融部、个人信贷部、私人银行部等总行部门开展10余项业务合作
答案
多选题
客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务,实现“()”的服务表现。
A.礼貌 B.高效 C.准确 D.礼貌
答案
热门试题
客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务,实现()的服务表现 外包业务通常包括()、客户服务、IT服务等。 网络银行的基本业务构成包括()、基本技术支持、网络客户服务。 物联网业务缴费方式包括两种,各省公司结合客户需求和本省坏账风险管控要求确定客户缴费方式() 根据《广东电网有限责任公司客户服务风险管控方案》,客户服务风险管控按照“事前防、事中控、事后补”的原则制定管控措施() 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理 行内汇兑业务支持客户发起的转账业务,包括哪些() 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节() 95598客户服务业务受理与督办由()层面负责 云堤业务的客户服务渠道主要包括“云堤”业务服务热线(4009259120)、“云堤”客户端、客户经理/客户工程师、网厅和() 适度支持具有()的传统服务业,在落实足值抵押前提下,适度支持客户()餐饮服务、酒店服务业。 我行票据池业务的服务对象包括单一企业客户或集团客户() 客户服务的元素包括:客户服务的()、()和()。 客户服务的元素包括:客户服务的()、()和() 客户原是5星级客户,若成为5G白金会员,根据5G会员星级直享服务业务规则,客户应享受星级客户各项服务内容() 业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所,主要包括() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,打断客户讲话() 业务集中处理平台的主要功能不包括客户服务功能() 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括①客户关怀②纠纷、次货、订单跟踪③现场服务④服务协议和合同⑤服务请求管理() 客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行()
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