多选题

按乘客投诉信息来源可分为()

A. 客服接受的投诉
B. 电话投诉 C.车站接受的投诉
C. 车站接受的投诉
D. 上级转发的投诉
E. 写信投诉

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多选题
按乘客投诉信息来源可分为()
A.客服接受的投诉 B.电话投诉 C.车站接受的投诉 C.车站接受的投诉 D.上级转发的投诉 E.写信投诉
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
按乘客投诉内容,投诉可分为()
A.客运服务类 B.安保服务类 C.保洁服务类 D.设施设备类 E.政策法规类等
答案
主观题
按乘客投诉性质可分为:()投诉和()投诉。
答案
多选题
按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉()
A.有责投诉 B.来信投诉 C.口头投诉 D.网络投诉
答案
单选题
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉()
A.正确 B.错误
答案
主观题
按乘客投诉方式可分为来信投诉、()、口头投诉、() 、上级转交投诉。
答案
多选题
互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类()
A.有具体问题的投诉 B.业务或服务咨询 C.抱怨与情绪发泄 D.负面攻击 E.无理由投诉
答案
多选题
乘客投诉按性质可分为哪几类()
A.有责投诉 B.无责投诉 C.一般有责投诉 D.严重有责投诉
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
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