乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（）

乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报__ 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 以下投诉渠道属于现场投诉的是？（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 投诉按乘客投诉内容分为哪几类（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 乘客投诉的渠道有哪些？ 按乘客投诉信息来源可分为（） 乘客投诉按性质可分为哪几类（）