ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理（）

客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，应当在小时之内作出裁决（） 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） ETC被投诉方不认可部路网中心裁决时，应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图，省路网中心出具最终意见（） 全国ETC投诉监督热线（） 在投诉、业务协调工单确认退费后，ETC发行服务机构应当在内完成退费（） 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据（） 对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明————，并将投诉工单转至被投诉方（通行省份）（） ETC客户发起通行费争议投诉，经核实与事实相符的应及时退费。客户发起的ETC通行费争议投诉确认多扣通行费时，发行服务机构应当在内完成退款（） ETC一般投诉，涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过2个工作日，其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户（） 征信投诉主要涉及投诉主体、投诉对象（被投诉机构）、受理主体和监管部门四方当事人（） OBU和ETC卡由发行（） ETC发行方对集装箱运输车辆的ETC卡进行、、、等业务操作后，ETC发行方向部联网中心提交ETC发行数据（） ETC发行服务机构收到投诉受理单后，应当在1个自然日内核查验证相关证据的（） 一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户;被投诉方应当完成投诉调查.交互处理和出具处理意见（） 一般投诉,涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过个自然日,其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和回复客户,被投诉方应当完成投诉调查,交互处理和出具处理意见单选（） 发行服务机构和ETC拓展服务运营方应在（遇法定节假日顺延）内完成ETC拓展服务争议交易处理（） ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（） 客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（） 被投诉方认可路网中心处理意见时，应按投诉处理结果执行后续操作，涉及多扣通行费时，被投诉方需在投诉工单中写明————，自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时，应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图，路网中心出具最终意见后结案（） 投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的——（或现金发票号、第三方支付流水号）和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构（）