判断题

在日常处理投诉中,为了满足客户需求,可以通过书面或电子邮件方式回复处理意见,不需要经过部门主管或领导同意()

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判断题
在日常处理投诉中,为了满足客户需求,可以通过书面或电子邮件方式回复处理意见,不需要经过部门主管或领导同意()
答案
判断题
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
答案
判断题
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录()
答案
多选题
客户日常需求的满足不包括()
A.快速解决客户的问题 B.给予客户情感关怀 C.走访了解新的需求 D.扩大客户关系范围
答案
单选题
面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时,营业员应直接予以拒绝,避免公司损失()
A.正确 B.错误
答案
主观题
投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意
答案
主观题
投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意
答案
单选题
公司的投诉牵头部门为(),牵头负责公司客户投诉处理工作机制,登记处理客户日常投诉工作
A.财富管理总部 B.内控合规部 C.综合管理部 D.人力资源部
答案
单选题
由监控中心填写《客户投诉处理表》,记录投诉的内容及客户的投诉需求,要求__。如果有补充材料说明情况,可提交扫描电子版作为投诉处理表的附件,原件由监控中心保留()
A.还原事实.准确认定投诉是否有效 B.还原事实.认定投诉是否具有法律效应 C.实事求是.投诉有效性无所谓 D.实事求是.准确认定投诉有效性
答案
判断题
食品生产企业应建立客户投诉处理机制,对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。()
答案
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客户需求电子流,是公司管理客户需求的唯一途径,任何传递给研发的客户需求,必须通过客户需求电子流() 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准() 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖() 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。 客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等。 客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等() ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求,所以服务人员必须快速反应,快速处理。() 高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大,邮政储蓄银行可向客户提供哪些产品满足客户需求() 如何通过合理的分工满足客户新需求? 新创企业通过来解决客户难题和满足客户需求 当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理() 我行征信查询人员在取得客户书面授权情况下,可以将查得的信用报告通过微信或电子邮件方式交给客户() 有效处理客户的差评或投诉() 客户通过APP验收监控画面是否满足需求() 满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求() 满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求。() 投诉是()的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求 转正之后,客户口头投诉达到()次或书面投诉达到()次,公司有权解除劳动合同 监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作()
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