服务质量目标管理
查看答案
相关试题
换一换
服务质量目标管理
答案
服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（）
A.正确 B.错误
答案
关于航空安全保卫部服务质量目标管理指标有误的是（）
A.服务信息上报率（准确、及时、完整）100% B.全年组织开展航班延误应急处置桌面演练不少于4次 C.在车辆非法载运、非法揽客现象的监督管理过程中，杜绝发生工作职责履行不当行为 D.依据民航资源网旅客服务测评结果查找存在的服务质量缺陷，针对各关键性指标内容，制定改进提升措施，确保季度、年度排名、得分有所提升 E.按照2021年服务重点工作推进计划完成各项服务工作
答案
以下不属于航空安全保卫部服务质量目标管理指标的是（）
A.杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故 B.防止发生因工作职责履行不当造成航班延误 C.主要服务指标不得低于《服务质量规范》中的相关规定 D.月度综合服务质量检查每月不少于2次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次，服务整改率100% E.定期开展KPI指标监测及分析，针对临近警戒值项目、未达标项目提出改进措施，限时整改并跟踪验证，KPI指标整改率100%（客观因素除外） F.每季度开展航空公司满意度、旅客满意度至少1次，旅客满意度样本量每季度不少于100份，航空公司满意度样本量每季度不少于20份，并形成满意度调查分析报告
答案
航空安全保卫部服务质量目标管理指标中提到月度综合服务质量检查每月不少于2次，服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次，服务整改率100%（）
A.2次/1次/100% B.1次/2次/98% C.2次/1次/98% D.1次/2次/100%
答案
根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定，结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果，综合考虑影响服务质量的各类因素，兑现年度服务质量考核奖（）
A.正确 B.错误
答案
质量目标是指公司在服务质量方面所追求的目的，依据公司的服务质量管理方针、政策制定（）
答案
医院护理部为提高全院护理服务质量，准备采用目标管理的方法提高护理人员的护理技术操作水平，关于目标的描述，最有效的是（ ）。
A.提高全体护理人员的护理技术操作水平 B.提高全体护理人员的护理技术操作合格率 C.一年内提高全体护理人员的护理技术操作合格率 D.全体护理人员的护理技术操作合格率达90%以上 E.一年内使全体护理人员的护理技术操作合格率达90%以上
答案
在目标管理中，管理者（）才能达成质量目标
A.充分授权 B.结果导向 C.上下沟通 D.自我激励
答案
物流战略管理的目标是：()、减少资本投入和改进服务质量。
A.企业所属类型 B.企业的战略因素 C.仓储作业成本 D.降低运作成本
答案
热门试题
整个物流的质量目标，就是其服务质量。
整个物流的质量目标，就是其服务质量。
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
目标管理追求的目标是成果，全面质量管理追求的目标是（）。
目标管理与质量管理最大的区别在于：
依据《全面质量管理》，方针目标管理的作用（ ）。
目标管理与质量管理最大的区别在于（）
客户网络服务质量管理目标是使业务质量符合各客户需求，杜绝投诉（）
上饶银行提升服务质量的目标是( )。
运输、配送的服务质量目标主要包括（）
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。
某医院护理部制定了如下一个计划:“经过培训的测试,护士正确给药的服务质量达到100%”。按照目标管理的步骤,“建立医院护理质量控制和评定小组”属于目标的（）
护理质量控制的目标管理遵循什么原则（）
据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（）
简述服务质量管理。
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()
什么是目标管理?园所如何优化目标管理?
目标管理是一种以任务质量为中心的管理。 （ ）
使用微信扫一扫登录
