投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人（）

根据《银行业保险为消费者投诉管理办法》规定：为保护真实消费者权益，银行保险机构在投诉处理中应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，发现消费投诉不是由投诉人或其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可不予办理（） 投诉人委托他人到人民银行现场提出投诉申请的，应提供哪些材料（） 应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，（）。 投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。 银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。 投诉应当提供下列材料（） 投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，并将其列入（） 投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算（） 银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限（） 我行应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第二十五条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明（） 投诉预受理人员应当提请投诉人提供进行查询（） 投诉人本人提出消费投诉确有困难的，我行应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第二十五条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式（） 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式（） 银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。 投诉人确因客观原因无法前往现场办理的，可以通过等形式提出投诉（） 投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自终止（） 投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限（） 投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》，投诉书应当包括下列内容（） 在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人受托人提出的，银行保险机构不予办理，并告知投诉提出人（） 由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。