金融消费者应当以实名方式提出投诉，通过适当方式表明真实身份，并对其投诉目的的合法性及投诉事项的真实性负责（）

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者约定商品或者服务的等事项，向消费者提供经营者真实名称、地址和有效联系方式。消费者要求订立书面合同的，应当订立（） 投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为，不论消费者以等何种形式提出（） 金融消费者的投诉应当包含下列内容（） 银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果（） 银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果（） 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（） 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向投诉（） 金融消费者投诉原因包括（） 银行做好消费者信息管理，采用适当方式，提醒消费者（），保护账户信息安全 金融机构应当地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉（） 不论消费者以等何种形式提出，只要符合投诉的定义，均视为“投诉”（） 金融机构可通过外包的方式免除保护消费者个人金融信息安全的义务（） 金融机构可通过外包的方式免除保护消费者个人金融信息安全的义务。 负责由客服中心向金融消费者提供咨询服务，受理客服中心金融消费者投诉并提交相关部门进行处理，追踪投诉处理进展，并定期提供投诉分析报告，提出应对措施（） 金融消费者投诉举报电话是（） 金融消费者投诉统计分类包括（） 金融消费者对我行产品和服务的投诉及争议采取统一管理、的方式（） 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过适当方式告知客户受理情况、（）和联系方式。 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式收集消费者金融信息，不得变相强制收集消费者金融信息（）