2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？
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2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？
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投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单
A.受理 B.转客服中心 C.处理
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首问责任制
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简述首问责任制。
答案
首问责任制和危机
答案
首问责任制是指（）
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（）
A.1分 B.2分 C.3分
答案
首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意 C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
答案
工作人员必须履行首问责任制，杜绝发生旅客投诉（）
答案
首问责任制的内容包括（）
A.各类服务承诺条例 B.所有业务、资费标准、基本业务规程 C.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题
答案
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公司不用执行首问责任制（）
天地安《首问责任制要求》（）
实行首问责任制，符合（）的要求
首问责任制的业务范围？（）
首问责任制适用的对象包括（）
首问责任制的业务范围？（）
为什么要制定首问责任制（）
属于首问责任制回执内容的有（）
《首问责任制》对服务态度要求是（）
对首问责任制的理解正确的是（）
以下做法符合首问责任制要求的是（）
关于首问责任制，下列说法错误的是（）
若违反《首问责任制》的相关规定（）
下列描述首问责任制受理程序错误的是？
首问责任制是一项重要的承诺（）
落实首问责任制的第一责任人是指：（）
落实首问责任制的第一责任人是指：（）
未履行首问责任制的，将被扣除准入分（）
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
以下属于乘客事物处理原则的是A.首问责任制原则B.投诉无申辩原则C.现场处理原则D.准时原则（）
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