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实行首问责任制,符合()的要求
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实行首问责任制,符合()的要求
A. 计划经济
B. 市场经济
C. 用户需求
D. 企业自身发展需要
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多选题
实行首问责任制,符合()的要求
A.计划经济 B.市场经济 C.用户需求 D.企业自身发展需要
答案
多选题
以下做法符合首问责任制要求的是()
A.客户到公司服务大厅投诉,接待人员给客户送上一把椅 B.对于客户咨询承保问题,定损员表示对于这块业务不清楚,让客户打95519去问 C.对客户关于索赔资料的咨询,理算人员一次性告知客户有关政策依据 D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨,对客户说“这是他们理算部的失误,不是我造成的”
答案
多选题
天地安《首问责任制要求》()
A.首问责任人尽最大可能自己解决服务对象的问题,尽量不要转到第二手 B.所有管理人员都要全面熟悉公司各方面业务和政策,让服务对象觉得每一位管理人员都可以代表公司解决问题 C.所有关于工作问题尽量在工作群里商量,而不是私聊,这样可以让各级主管看到每件事情的处理过程,可以及时干预纠错,可以避免一夫当关万夫莫开的情况 D.公司的新人了解公司需要一定时间,不了解公司的运转模式情有可原。这在公司的容忍度之内,所以对于新人,公司不做首问责任要求
答案
单选题
以下做法不符合首问责任制要求的是()
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D.柜面人员表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询
答案
主观题
首问责任制
答案
主观题
简述首问责任制。
答案
主观题
首问责任制和危机
答案
单选题
首问责任制是指()
A.谁问谁负责 B.到我为止的服务 C.到此为止的服务
答案
多选题
《首问责任制》对服务态度要求是()
A.热情接待 B.认真处理 C.积极主动 D.一次性告知
答案
单选题
未履行首问责任制的,或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分()
A.1分 B.2分 C.3分
答案
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