《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.2条规定，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座头靠套使用年限为（ ）年。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座头靠套使用年限为（ ）年。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车软卧车（含高级软卧车）、软座车、餐车使用遮光帘和纱帘（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车软卧车（含高级软卧车）、软座车、餐车使用遮光帘和纱帘。 《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车的头靠套（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：商务座车饮品有茶水、饮料，品种不小于（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、芳香球。 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车、占用座席、陪客人就餐（） 局《服务质量规范》中要求硬座车有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘, 乘务室备有暖瓶 1 个。 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：厨房有（）措施 局《服务质量规范》空调列车中要求软座车有座席套、头靠套（头枕片）、不锈钢果皮盘,乘务室备有暖瓶3个（根据需要增配防倒架）（） 局《服务质量规范》空调列车中要求软座车有座席套、头靠套(头枕片)、不锈钢果皮盘, 乘务室备有暖瓶2个(根据需要增配防倒架) 。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：需要踩踏座席、铺位时，带。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客（）