相关试题
换一换
车站票亭服务作业标准,微笑迎、__.__.（）
A.礼貌接 B.及时办 C.耐心答 D.提醒递
答案
检验票岗作业程序中的“一迎”，指的是面向乘客提供微笑服务（）
答案
纪念票、日票由统一制作，在车站票亭或指定代售点发售（）
A.线网指挥中心 B.票务中心 C.车站 D.安全安保分部 E.无 F.无 G.无 H.无
答案
车票只能存放在车站票务室、客服中心（含临时售票亭）、闸机、车票回收箱（）
答案
直属站领导、领导小组成员在日常检查、重要迎检时发现参评人员未落实微笑服务标准下发
答案
车站票务作业平台中如何进行补币记录的修改
答案
车站通用服务作业标准正确的有（）
A.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“首问责任制”，在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题 B.对拾捡到的遗失物品，主动交驻站公 安处理 C.对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理并上报车控室 D.掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务 E.车站接到乘客求助时，在1分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
答案
《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
答案
车站票务作业平台中关于补币审核不正确的是？（）
A.选择需要审核的补币记录.点击“审核”，选择正确的审核人，输入密码即可完成审核。 B.审核时只能选择一条记录.不能选择多条记录。 C.批量审核多条记录时审核人可以为不同人.只需按审核人顺序进行密码输入，即可完成审核。 D.全选审核时.须将合计行的复选框取消勾选后，再操作审核。 E.审核后数据提交至票务室.补币记录状态更新为“已提交”
答案
车站值班站长服务作业标准正确的有（）
A.负责组织站内员工开展车站各项工作。 监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作 B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。 按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报 C.做好车站综合治理管理，并积极配合和协调各方关系 D.接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理 E.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
答案
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车站票务作业平台中关于售票员结算单审核正确的是？（）
车站票务作业平台可在__界面查询到票务室下发的补短款通知
任何时间，票卡只能存放在票库、车站控制室、车站票务室、客服中心（含临时票亭）、TVM、出站闸机、票卡回收箱（）
车站售票员服务作业标准正确的有（）
车站站台岗服务作业标准正确的有（）
车站票款短款处理流程
车站票务钥匙包括（）
车站不办理、出站票退票（）
车站行车值班员服务作业标准正确的有（）
车站客运值班员服务作业标准正确的有（）
车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心
根据车站上缴数量及各站票卡每日差异比例核对每日车站票卡的流失量（）
微笑服务标准包括（）标准、（）标准和（）标准等三个标准
车站票款和__需分区管理（）
车站票务室属于车站用房区域中的（）用房
迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？
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车站票务备品由的全权保管（）
车站票务应急组织原则
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