车站通用服务作业标准正确的有（）
A. 接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“首问责任制”，在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题
B. 对拾捡到的遗失物品，主动交驻站公 安处理
C. 对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理并上报车控室
D. 掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务
E. 车站接到乘客求助时，在1分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
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车站通用服务作业标准正确的有（）
A.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“首问责任制”，在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题 B.对拾捡到的遗失物品，主动交驻站公 安处理 C.对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理并上报车控室 D.掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务 E.车站接到乘客求助时，在1分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
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车站值班站长服务作业标准正确的有（）
A.负责组织站内员工开展车站各项工作。 监督管理、指导车站各岗位员工按标准开展各项服务工作 B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。 按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报 C.做好车站综合治理管理，并积极配合和协调各方关系 D.接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷。负责对车站保安、安检、保洁、结合出入口、商铺及商业设施等属地管理 E.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
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车站售票员服务作业标准正确的有（）
A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作 B.严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业 C.同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务 D.协助进行进出站闸机客流引导 E.保持票务中心 6S 管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、辣鸡桶及时清理、玻璃干净无印渍等
答案
车站站台岗服务作业标准正确的有（）
A.负责接发列车及站台乘客的候车安全。监视列车运行状态，监视乘客乘候车状态，防止列车、屏蔽门夹人夹物或夹人夹物动车，根据情况及时采取正确措施处理 B.维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。引导乘客在安全区域内候车，不要倚靠屏蔽门，不要抢上抢下 C.当客车车门或屏蔽门（安全门）故障时，按相关程序协助司机处理车门/屏蔽门 D.对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视，及时响应残卫求助，发现环境卫生问题及时通知保洁进行整改
答案
车站行车值班员服务作业标准正确的有（）
A.负责行车服务工作、接听乘客来电 B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。 按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报 C.通过 CCTV、SC 等监控设备运行状态、乘客进出站及乘候车，发现异常，及时处理 D.控制、播放车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。应急情况下，负责播放广播并协助值班站长做好乘客服务工作
答案
车站客运值班员服务作业标准正确的有（）
A.负责车站客运及乘客事务处理工作 B.运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务 C.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求 D.负责 TVM 钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求 E.接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷
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车站票亭服务作业标准,微笑迎、__.__.（）
A.礼貌接 B.及时办 C.耐心答 D.提醒递
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《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
答案
车站保安作业标准正确的有（）
A.发现地面积水、油迹等污迹及时通知保洁清理。 B.确保清湖换乘室资产及清湖站铁马等客运设施安全。 C.当班期间严禁坐在车站凳子上，严禁聊天，严禁在车站公共区吸烟、玩手机或打与工作无关电话。 D.D制止违反票务政策、乘客守则的行为。发现可疑人员或可疑物品时及时汇报
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车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
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行车作业人身安全通用标准中，正确的是？（）
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