根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

城市轨道交通客运服务对象是 根据《城市轨道交通运营管理规定》，城市轨道交通工程项目验收合格后，由（城市轨道交通运营主管部门）组织初期运营前安全评估 城市轨道交通 城市轨道交通服务全过程服务包括()。 城市轨道交通服务测评方法主要包括()。 城市轨道交通服务补救的特点包括()。 城市轨道交通线网规划的主要任务是研究确定城市轨道交通发展目标和（ ）。 城市轨道交通沿线设立和（） 地铁车辆属于的城市轨道交通系统，是城市轨道交通的主要形式（） 城市轨道交通包括（） 城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。 涉及城市轨道交通管理条例的乘客事务负责组织调查、分析、回复（） 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及3个部分（） 和适用本城市轨道交通服务质量评价规范（） 城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的（） 城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标（） 为提升城市轨道交通安全管理水平,规范城市轨道交通运营安全评估工作,《城市轨道交通正式运营前和运营期间安全评估管理暂行办法》是根据 有关要求制定。( ) 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 城市轨道交通的建设和运营应以乘客需求为目标，应做到（） 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()